pantalla azul de la muerte crowdstrike

Cómo resolver pantalla azul de la muerte de CrowdStrike

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La “pantalla azul de la muerte” (BSOD) es un error crítico en Windows que puede ser causado por varios factores, incluyendo problemas con software de seguridad como CrowdStrike. Aquí te dejo algunos pasos para solucionar este problema:

Solución rápida

  1. Arranca Windows en Modo Seguro
  2. Busca el directorio CrowdStrike y elimina el archivo C-0000291*.sys
  3. Reinicia tu computadora

Solución completa

1. Reinicia en Modo Seguro

Inicia tu computadora en Modo Seguro para evitar que los programas y servicios no esenciales se carguen. Esto te permitirá diagnosticar y solucionar problemas sin interferencias.

  1. Reinicia tu computadora.
  2. Presiona repetidamente la tecla F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows.
  3. Selecciona “Modo Seguro con funciones de red” en el menú de opciones avanzadas.

2. Actualiza o Reinstala CrowdStrike

Es posible que una actualización o una reinstalación de CrowdStrike solucione el problema.

  • Actualizar: Abre la consola de administración de CrowdStrike y verifica si hay actualizaciones disponibles. Instala todas las actualizaciones pendientes.
  • Reinstalar: Desinstala CrowdStrike desde el Panel de Control, reinicia tu computadora y luego descarga e instala la última versión desde el sitio oficial de CrowdStrike.

3. Verifica los Controladores

Los controladores obsoletos o corruptos pueden causar conflictos que resultan en una pantalla azul.

  • Actualizar Controladores: Abre el Administrador de Dispositivos, encuentra los dispositivos con controladores desactualizados, y actualízalos.
  • Reinstalar Controladores: Para algunos dispositivos, puede ser útil desinstalar el controlador y luego reiniciar el sistema para que Windows instale automáticamente la versión correcta.

4. Examina los Archivos de Registro y Minivolcados

Los archivos de registro y minivolcados pueden proporcionar pistas sobre la causa del BSOD.

  1. Navega a C:\Windows\Minidump.
  2. Abre los archivos de minivolcado con una herramienta como BlueScreenView o WinDbg.
  3. Analiza los archivos para identificar el componente que causa el problema.

5. Verifica la Integridad del Sistema

Usa herramientas de Windows para verificar y reparar archivos del sistema que pueden estar dañados.

  • Comprobador de Archivos del Sistema (SFC):
  1. Abre el Símbolo del Sistema como administrador.
  2. Ejecuta sfc /scannow.
  • Herramienta de Administración y Mantenimiento de Imágenes de Implementación (DISM):
  1. Ejecuta DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth en el Símbolo del Sistema.

6. Desactiva o Desinstala Software Conflictivo

Si recientemente instalaste nuevo software o controladores, desactívalos o desinstálalos para ver si resuelven el problema.

  1. Abre el Panel de Control.
  2. Navega a “Programas y características”.
  3. Desinstala cualquier software reciente que pueda estar causando conflictos.

7. Contacta con el Soporte de CrowdStrike

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, contacta con el soporte técnico de CrowdStrike para obtener ayuda especializada. Proporciona detalles específicos sobre el BSOD, incluidos los códigos de error y los archivos de minivolcado.

Siguiendo estos pasos, deberías poder identificar y resolver el problema de la pantalla azul relacionado con CrowdStrike.

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