Mercado Libre México – Cómo comprar en forma segura

Mercado Libre Mexico ha emergido como un mercado minorista popular en toda Latinoamérica, así como lo es Amazon, son mercados principales para envíos con la modalidad online. Miles (y tal vez millones) de personas utilizan cada día de éstos servicios para hacer compras y ventas de artículos minoristas, llegando a un público más amplio y variado.

Éste artículo está dedicado a las personas que van a vender o comprar en Mercado Libre por primera vez y también para aquellas que necesitan hacer un reclamo hacia Mercado Libre. El objetivo es ayudarte a tomar una mejor decisión en tus compras online. Y evitar ser estafado.

Encuesta de satisfacción de clientes

Para darte una idea del nivel de satisfacción entre los usuarios que utilizan la plataforma, ponemos a tu disposición la siguiente encuesta abierta del nivel de satisfacción general de los usuarios de Mercado Libre. Disponible para Mexico, Argentina, Perú y otros países de Latinoamérica.

La encuesta anterior es abierta para votar, y proporciona una opinión pública del nivel de satisfacción de las personas que realizan sus compras en Mercado Libre Mexico, así como un sondeo de las posibles quejas que podrían presentarse al realizar compras en la plataforma.

Mercado Libre (México y Latinoamérica)

Mercado Libre Mexico surge del original Mercado Libre Argentina. Fundado en 1999, es una industria de E-commerce fundada por Marcos Galperin. Desde entonces ha crecido Mercado Libre hasta abarcar gran parte del mercado minorista online de Mexico, Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Honduras, Guatemala, Nicaragua, Perú, Panamá, Paraguay, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.

Tipos de productos y comisiones de Mercado Libre

Mercado Libre Mexico y Latinoamérica es una plataforma que ofrece ventas minoristas de trato “casi” directo entre vendedor y comprador, en donde la plataforma proporciona una forma más fiable de evaluar a los vendedores para que los compradores obtengan sus productos de la mejor forma, así como proporcionar una plataforma neutral de pago.

Su funcionamiento es simple: El vendedor se registra en Mercado Libre de acuerdo al sitio local donde se localice, y sube sus productos con fotografía, descripción y precio. Para registrarse en México o Argentina, los vendedores pueden crear sus cuentas utilizando una de las siguientes cuentas disponibles:

• Cuenta básica: Es una cuenta de vendedor gratuita, con posibilidad de publicar hasta 20 ventas para artículos usados y 5 ventas para artículos nuevos.
• Cuenta clásica: Tiene un costo de comisión del 13% con precios desde $1999, envío gratis pagado por el vendedor.
• Cuenta premium: Tiene un costo de comisión del 28% con precios desde $1999, envío gratis pagado por el vendedor.

Semáforo de reputación de Mercado Libre

En cada una de las ventas de Mercado Libre México se tiene un semáforo de reputación y un semáforo de tiempos de entrega. Cada uno de los semáforos tienen tres colores para las ventas online: verde, amarillo y naranja, cuyo significado es el siguiente para cada caso:

Semáforo de reputación de vendedores

• Semáforo verde: Se proporciona cuando la cantidad de reclamaciones del vendedor es inferior al 2%.
• Semáforo amarillo: Se proporciona cuando la cantidad de reclamaciones del vendedor es inferior al 4%.
• Semáforo naranja: Se proporciona cuando la cantidad de reclamaciones del vendedor es inferior al 7%.

Semáforo de entrega de artículos

• Semáforo verde: La entrega de productos por parte del vendedor no podrá ser mayor al 15% de las ventas.
• Semáforo amarillo: La entrega de productos por parte del vendedor no podrá ser mayor al 20% de las ventas.
• Semáforo naranja: La entrega de productos por parte del vendedor no podrá ser mayor al 30% de las ventas.

Opiniones de los Usuarios de Mercado Libre México

De acuerdo a varios servicios de encuestas de satisfacción de Usuarios, para el caso de Mercado Libre en Mexico, Argentina y otros países de Latinoamérica tenemos las siguientes resultados derivados de las evaluaciones directas de los usuarios.

Para ello analizaremos algunos sistemas de evaluaciones públicas para mostrar a los usuarios el nivel de confianza de las compras realizadas en el sitio. Las evaluaciones se basan en la experiencia de los usuarios al hacer uso de la plataforma de Mercado Libre para Mexico y Argentina.

Evaluación Trustpilot

En el sitio web de Trustpilot podemos ver a la fecha de hoy (Julio de 2020), un total de 35 opiniones de los usuarios de la plataforma, proporcionando un puntaje promedio de 2.1 de satisfacción de parte de los usuarios (en un rango de 0 a 5 puntos).

El promedio de calificaciones del sitio Mercado Libre Mexico y Argentina es el mostrado en la siguiente imagen:

Como se podrá traducir, el sitio de Mercado Libre Mexico y Argentina tiene las siguientes métricas en base a las opiniones de los usuarios que han realizado su evaluación en el sitio:

• 31% de Calificaciones positivas (Excelente o Bueno)
• 9% de Calificaciones neutras
• 60% de Calificaciones negativas (Malo o Muy Malo)

En base a la opinión de los usuarios en las evaluaciones de Trustpilot, el sitio de Mercado Libre para Mexico y Argentina, tiene una calificación preponderantemente negativa.

Por lo tanto los usuarios deben tomar sus precauciones al realizar las compras y aún así existe un riesgo alto de insatisfacción en tus compras en la plataforma. Una forma de mitigar los riesgos es el uso del semáforo pare el vendedor únicamente en verde.

Evaluación TuQuejaSuma

TuQuejaSuma es un sitio web que se encarga de capturar todas las quejas de los usuarios, y proporciona una sección para las quejas de los usuarios de Mercado Libre para Mexico y Argentina.

La evaluación de TuQuejaSuma consiste en mostrar el porcentaje de quejas resueltas de la plataforma, en base a la satisfacción de los usuarios al resolver sus quejas. La plataforma actualmente cuenta con la siguiente evaluación para Mercado Libre en México:

De acuerdo a la información mostrada, para el mes de Julio de 2020 existen un total de más de 19 mil reclamos solucionados, sin embargo lo impactante es que la cifra es apenas el 25% del total de reclamos. Es decir solamente se resuelven 1 de cada 4 reclamos.

Algunos ejemplos de los últimos reclamos hacia Mercado Libre Mexico y Argentina se muestran en la siguiente imagen:

Contactar a Mercado Libre Mexico

Afortunadamente en el sitio de TuQuejaSuma se muestra la información de contacto en el caso de necesitar presentar un reclamo hacia Mercado Libre Mexico y Argentina, la información de contacto es la siguiente:

Dirección: Av. Caseros 3039 Piso 2, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Canal de ayuda en el sitio de Mercado Libre Argentina (y Mexico) aquí: Canal de ayuda.

Atención al Cliente Mercado Libre Argentina (y Mexico)

Requieres utilizar tu cuenta personal para acceder a la Sección de Servicio al Cliente.

1. Ingresar al sitio web de Mercado Libre de Argentina (o Mexico).
2. Ingresa con tus credenciales y en el menú de opciones selecciona Mis Datos.
3. En donde dice Datos personales das click en Necesito ayuda.
4. En el panel de la derecha, dar click en Cambiar la titularidad de mi cuenta y seleccionar: “Cambiar titularidad a otra persona física”.
5. Contactar al equipo de soporte en cualquiera de las opciones mostradas en los medios de contacto anteriores.

Alternativas para reclamos y soporte de Mercado Libre

Si aún así no puedes acceder al servicio de soporte técnico de Mercado Libre Argentina o Mexico en forma directa, puedes utilizar alguna alternativa de soporte técnico. Éstas alternativas son menos conocidas, sin embargo han dado buenos resultados en algunos casos.

Éstos métodos alternativos para solicitar el servicio de soporte técnico son los siguientes:

• A través de un reclamo en TuQuejaSuma. Puedes levantar un reclamo hacia Mercado Libre Argentina o Mexico desde su sitio web, o dando click aquí.
• Contactarlos a través de sus redes sociales, en donde tienes varias opciones para contactar:
  • Facebook – Contactar aquí.
  • Twitter – Contactar aquí (normal), sitio de ayuda (de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00, contactar aquí).
  • Instagram – Contactar aquí.
  • YouTube – Contactar aquí.
• Mensaje Directo en el sitio de contacto de Mercado Libre Argentina (o Mexico), dar click aquí.

Mercado Libre – Formas de pago en Mexico y Argentina

Para realizar compras en la plataforma, los usuarios pueden acceder a las siguientes formas de pago:

• Tarjetas de crédito aceptadas: Visa, MasterCard, Américan Express. Las comisiones cobradas varían de acuerdo a la tasa de interés en el número de mensualidades requeridas por los usuarios, y son las siguientes:
  • 3 meses: 5.99% de comisión sobre la compra.
  • 6 meses: 9.74% de comisión sobre la compra.
  • 9 meses: 13.92% de comisión.
  • 12 meses: 18.55% de comisión.
  • 18 meses: 26.67% de comisión.
• Tarjetas de débito aceptadas: BBVA Bancomer, Citibanamex, HSBC, Santander, Banorte, Ixe y Tarjeta MercadoPago. Ninguna genera comisiones adicionales.
• En efectivo: Tiendas de conveniencia Oxxo, 7 eleven.
• Transferencia electrónica o depósito: BBVA Bancomer, Citibanamex, Santander. Tiempo de acreditación: 1 hora o el siguiente día hábil.
• MercadoPago.

Si presentas cargos no reconocidos, doble cargo o algún sobrecargo, podrías aclararlo directamente en tu sucursal bancaria, o bien llamando a los números de teléfono de soporte de tu banco. Las compras realizadas con tarjeta posiblemente requieran un tratamiento especial, pero aún así lo más conveniente es llamar a tu banco.

Al realizar tu pago, éste debe ser registrado en la plataforma de Mercado Libre, independientemente del método de pago utilizado y si es realizado en Mexico u otro país de Latinoamérica. En caso de no presentarse el registro de tu pago en la plataforma, deberás llamar a soporte técnico de Mercado Libre, sin importar si estás en México u otro país, soporte debe atender tu caso.

Conclusiones

Al realizar compras en línea en plataformas como Mercado Libre para Mexico, Argentina y Latinoamérica, tu puedes tener beneficios al realizar tus compras minoristas en forma online, sin embargo debes tomar tus precauciones:

• Si vas a realizar una compra en línea: Ver siempre el semáforo de reputación y de tiempos de entrega del vendedor, a fin de evitar futuros problemas. Recuerda que solo el verde es vendedor de confianza, así que no te arriesgues al comprarle a vendedores sin reputación en verde, ¡puedes perder tu dinero!.
• Si ya realizaste alguna compra en Mercado Libre Mexico y requieres presentar algún reclamo: Es difícil obtener un soporte técnico adecuado por parte de Mercado Libre, por lo tanto si la compra tuvo fallos en la entrega, o requieres un reembolso. Presiona. Trata de contactarlos por todas las formas que necesites hasta que resuelvan tu caso. Sé parte del 25% de los reclamos que resuelven en forma satisfactoria.
• Considera otra opción de compras en línea, en donde la gestión sea directo con la empresa y no directamente con el vendedor. Un ejemplo de éste caso sería hacer compras con Amazon.

Mercado Libre Mexico, Argentina y para otros países de Latinoamérica al final es solo una plataforma para ofrecer servicios de compras online, así que no te limites a ser tu única opción disponible.

Otros temas recomendados

En Mexico, así como te mostramos con Mercado Libre, te presentamos las siguientes guías útiles para la población mexicana. Éstos tutoriales son públicos y no tienen relación alguna con las empresas o instituciones gubernamentales. Considérense únicamente como guías auxiliares.